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经营者应当在购物凭证上如实记录每次接受修理

时间:2018-11-13 19:05 作者:未知 点击:

  3月9日,辽宁省消协召开“3省.15国际消费者权益保护日”座谈会,组织有关企业制定鞋类商品的三包标准。十三条标准围绕退货、换货、修理等核心问题提出解决办法,多家企业经营者向社会做出了公开承诺。省消协建议消费者到做出承诺执行鞋类三包标准的企业购买鞋类商品。

  会上,省消协就组织制定辽宁省鞋类商品三包标准作了介绍。省消协认为,国家及地方法律法规中对鞋类三包没有做出明确的三包规定,经营者关于鞋类商品的投诉又居高不下,缺乏具体的可操作性标准困扰着经营者、消费者和消协组织。此标准共十三条,围绕退货、换货、修理等核心问题提出解决办法,并且表明,此标准是由企业自愿承诺执行的,一经承诺,即对其适用。

  座谈会上,中兴大厦、沈阳商业城、沈阳大悦城、欧亚联营、沈阳家乐福、兴隆大奥莱、兴隆大都汇、新玛特中街店、新玛特于洪店、新玛特铁西店、千盛百货、铁西百货、新一城等经营者向社会做出了公开承诺,省消协建议消费者到做出承诺执行鞋类三包标准的企业去购买鞋类商品。

  辽宁省鞋类商品三包标准第一条本标准由省消协牵头组织制定,鞋类商品经营者自愿执行。如果鞋类商品经营者做出高于本标准规定的,依其规定。第二条从事鞋类商品的经营者,向社会公开承诺执行本标准的,所出售的商品有质量问题,按本标准承担“三包”责任。第三条鞋类商品经营者应用中文标明其鞋类商品的真实企业名称、企业地址和产地。第四条鞋类商品“三包”范围和期限是:皮鞋、皮质旅游鞋为三个月;胶鞋、旅游鞋为两个月;合成革鞋、塑料鞋、布鞋为一个月。

  “三包”有效期内消费者凭有效购物凭证,经营者予以退货、更换、修理。第五条在“三包”期内,出现下列质量问题的,经营者负责修理更换退货:

  第六条自消费者收到鞋类商品之日起7日内,出现第五条所列质量问题的,消费者可以退货、换货或者修理,消费者选择退货的,经营者负责退货。退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款。如消费者选择更换或者修理的,经营者应予更换或者修理。

  第七条自消费者收到鞋类商品之日起7日内,消费者要求更换的,该商品保持原样不影响二次销售的,经营者负责更换同品牌鞋类商品。

  第八条自消费者收到鞋类商品之日起15日内,出现第五条所列质量问题的,消费者可以选择换货或者修理,消费者选择更换的,经营者应予换货。自消费者收到鞋类商品之日起15日内,因质量问题应予更换但无法更换的,经营者应负责退货。更换时,经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品;无同型号、同规格的商品,消费者不愿意调换其它商品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,不得收取折旧费。

  第九条“三包”期内,无法维修或者虽可维修但维修后与原样严重不符的,消费者可以选择换货或者修理,消费者选择更换的,经营者应予换货。换货的,按第八条规定办理。

  第十条“三包”期内(扣除送修时间),对经二次修理后仍出现质量问题的,消费者可以退货、换货或者修理,消费者选择退货的,经营者负责退货。退货的,按第六条规定办理。

  第十一条更换后的鞋类商品,其“三包”有效期从换货之日起重新计算,由经营者在购物凭证上注明更换日期。

  第十二条“三包”有效期内承担包修责任的,经营者和消费者有约定的,依其约定,双方没有约定的,鞋类产地在省内的,经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复;产地在省外的,应当在20个工作日内修复,并不得收取任何费用。经营者应当在购物凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位等情况。鞋类商品的“三包”有效期应当扣除维修占用的时间,并按所扣时间顺延。

  第十三条对修理的商品,应确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的,必须事先征得消费者同意。

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